So hieß heute die Überschrift eines Beitrags in Spiegel Online. Auf humorvolle Weise wird die deutsche Service Wüste skizziert. Hier ein paar Highlights:
“Erschrocken blickte die Frau auf den leeren Bildschirm. Sie wusste, jetzt droht ihr die Höchststrafe: ein Anruf bei der Störungsstelle der Telekom.”
“Der Telekommunikationsriese gilt, zusammen mit der Deutschen Bahn, gemeinhin als Deutschlands Kunden-Hassobjekt Nummer eins.”
“Viel Geld und Verführungskunst wird für den Kundenfang eingesetzt. Doch kaum ist ein Vertrag unterschrieben, ein Produkt gekauft, ändert sich der Status unverzüglich: Aus dem Kunden wird ein Querulant, einer, der dauernd stört.”
Mit Genuß habe ich den Artikel gelesen, an der einen oder anderen Stelle an eigene, bitterböse Erlebnisse erinnert. Um so mehr hat mich das düstere Szenario interessiert, als wir heute einen Schritt in die entgegengesetzte Richtung unternommen haben und die neue Live Beratung bei wellano.de online gestellt haben. Ab sofort können Kunden und Interessenten sich mit einem Berater verbinden lassen und via Online-Chat, Fragen zu den Produkten und Services von Wellano stellen. Ganz einfach per Mouse-Klick, ohne vorinstallierte Software wie z.B. Skype oder ICQ.
So steht dem Besucher jederzeit eine kompetente Hilfe zur Verfügung. Er wird nicht allein gelassen mit seiner Suche nach dem richtigen Produkt. Unkompliziert und menschlich. Keine Suche mehr in Online-Hilfen, keine teure Hotline, kein Durchforsten von FAQs. Und vor allem keine langen Wartezeiten. Anklicken, Chat starten und los gehts.
Wir sind sehr gespannt auf den Einsatz des Systems in der Praxis und wie der Mehrnutzen vom Kunden aufgenommen wird. Generell ist das aber ein großer Schritt in die richtige Richtung wie wir meinen. Der Kunde muss im Vordergrund stehen. Er ist es doch, um den sich alle Bemühungen drehen. Das muss er spüren und darauf muss er vertrauen können. Vor aber auch nach dem Kauf.
Um Streuverluste bei Adwords Kampagnen zu vermeiden bietet sich der Einsatz einer Keywordliste mit auszuschließenden Begriffen an. In dieser Liste fasst man alle Suchbegriffe zusammen, die darauf schließen lassen, dass der Suchende keine Kaufabsicht hat. Also z.B. “umsonst”, “kostenlos” oder “gratis”.
Auch wer nach einer “Übersetzung”, einer “Gebrauchsanleitung” oder einem “Testbericht” sucht wird aller Wahrscheinlichkeit nach nicht unmittelbar kaufen.
Ein weiters Feld der auszuschließenden Keywords sind Städtenamen. Denn wer Naturkosmetik in Hamburg sucht, wird wohl kaum im Online-Shop bestellen, sondern sucht gezielt ein Ladengeschäft bei sich um die Ecke.
Natürlich könnte man einwerfen, dass letztlich auch jemand der zunächst was umsonst haben will oder der den Laden in Hamburg sucht, ein potenzieller Kunde ist und es daher kurzgedacht ist ihn vorab auszuschließen. Aber es geht ja darum die SEM Kampagne zu konzentrieren und Streuverluste zu vermeiden und letztlich kein Geld zum Fenster rauszuwerfen. Die Wahrscheinlichkeit einer Kaufabsicht spielt dabei eine zentrale Rolle.
Wir haben daher unsere Serverstatistiken durchforstet und die Negativliste ergänzt, die Sascha bereits zur Verfügung gestellt hat. Die über 120 Negativkeywords lassen sich bequem bei Google Adwords auf Kampagnenebene einstellen und gelten dann für alle Anzeigen - ein paar Mouse Klicks, die richtig Geld sparen können. Von Zeit zu Zeit werden wir diese Liste weiter ergänzen und sie aktuell halten und unseren Affiliates bei Superclix zur Verfügung stellen.
Download Negativ Keywordliste
Gerade hatte ich eine nette Diskussion mit einem unserer Affiliates (Name nur der Redaktion bekannt ;-)) bzgl. unserer aktuellen Rally. Er klang relativ selbstsicher, was das Gewinnen des ersten Preises (Wellness-Paket im Wert von über 100 EUR) anbelangt und so lies ich mich verleiten ihm eine Wette vorzuschlagen.
Ich habe gewettet, dass er es nicht schafft den ersten Platz zu machen. Falls er es doch schafft und ich somit meine Wette verliere, bekommt er nocheinmal das gleiche Wellness-Paket oben drauf.
So, damit es offiziell ist, hier also gepostet und damit dokumentiert.
Also, liebe Affiliates, lasst mich nicht hängen und zeigt ihm was eine Harke ist!!!
Seine aktuelle Platzierung werde ich hier ab und zu posten, also bleibt dran.
Gestern war es soweit. Superclix hatte zu einer Betreiber Akademie nach Freiburg geladen und ca. 20 Partnerprogrammbetreiber sind gekommen.
Auf dem “Lehrplan” stand eine Einführung und ein Überblick über die Funktionsweise des Superclix Portals von Marcus M. Lutz, dem Inhaber von Superclix.
Dem angeschlossen hat sich Sascha von Montessori-Shop mit einem sehr interessanten Vortrag zum Thema wie wird man ein erfolgreicher Merchant. Sascha, danke für die vielen Tipps und dass du den Ball nicht mir an den Kopf geworfen hast 
Völlig neue Einblicke brachte ein Beitrag von Rechtsanwalt Dr. Stefan Ernst, der auf unterhaltsame Weise in die Tücken des UWG einführte.
Danach ging es rüber zur Bowling-Bahn und Dank Superclix und den Sponsoren gab es ein amerikanisches Buffet.
Interessante Gespräche hatte ich mit Sven, dem Betreiber von abfalleimer.com über Multi-Shop-Marketing - mal schauen was draus wird - und Eric von Oxid eSales.
Mit Dirk von Superclix und Sascha hätte ich gerne noch geplaudert, aber die Zeit ging zu schnell rum und da ich nichts vom Bowlen verstehe hab ich den Profis das Terrain überlassen und mich auf die 350KM Richtung Nürnberg gemacht.
Eine gelungene Veranstaltung wie ich meine, danke an das Team von Superclix und die Sponsoren.