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So hieß heute die Überschrift eines Beitrags in Spiegel Online. Auf humorvolle Weise wird die deutsche Service Wüste skizziert. Hier ein paar Highlights:

“Erschrocken blickte die Frau auf den leeren Bildschirm. Sie wusste, jetzt droht ihr die Höchststrafe: ein Anruf bei der Störungsstelle der Telekom.”

“Der Telekommunikationsriese gilt, zusammen mit der Deutschen Bahn, gemeinhin als Deutschlands Kunden-Hassobjekt Nummer eins.”

“Viel Geld und Verführungskunst wird für den Kundenfang eingesetzt. Doch kaum ist ein Vertrag unterschrieben, ein Produkt gekauft, ändert sich der Status unverzüglich: Aus dem Kunden wird ein Querulant, einer, der dauernd stört.”

Mit Genuß habe ich den Artikel gelesen, an der einen oder anderen Stelle an eigene, bitterböse Erlebnisse erinnert. Um so mehr hat mich das düstere Szenario interessiert, als wir heute einen Schritt in die entgegengesetzte Richtung unternommen haben und die neue Live Beratung bei wellano.de online gestellt haben. Ab sofort können Kunden und Interessenten sich mit einem Berater verbinden lassen und via Online-Chat, Fragen zu den Produkten und Services von Wellano stellen. Ganz einfach per Mouse-Klick, ohne vorinstallierte Software wie z.B. Skype oder ICQ.

So steht dem Besucher jederzeit eine kompetente Hilfe zur Verfügung. Er wird nicht allein gelassen mit seiner Suche nach dem richtigen Produkt. Unkompliziert und menschlich. Keine Suche mehr in Online-Hilfen, keine teure Hotline, kein Durchforsten von FAQs. Und vor allem keine langen Wartezeiten. Anklicken, Chat starten und los gehts.

Wir sind sehr gespannt auf den Einsatz des Systems in der Praxis und wie der Mehrnutzen vom Kunden aufgenommen wird. Generell ist das aber ein großer Schritt in die richtige Richtung wie wir meinen. Der Kunde muss im Vordergrund stehen. Er ist es doch, um den sich alle Bemühungen drehen. Das muss er spüren und darauf muss er vertrauen können. Vor aber auch nach dem Kauf.

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